Comment ajouter le Plugin Customer Chat de Messenger sur son site ?
À l’ère du numérique, le service client tel que nous le connaissons a bien changé. Si auparavant, le support téléphonique personnalisé était indispensable pour assurer une bonne expérience d’achat à sa clientèle, désormais ce dernier sera toujours à la recherche du moyen le plus pratique pour avoir rapidement des réponses à ses questions, et ce, sans avoir à quitter votre site Web.
Ce qui tombe bien parce que l’avènement des plugins de chat live a changé la donne. Il est désormais possible d’établir une relation de proximité avec sa clientèle en proposant un support en temps réel. Mieux encore, avec le Plugin Customer Chat de Messenger, vous pouvez discuter avec vos clients pendant qu’ils visitent votre site. Quoi de mieux que de pouvoir les aider, les orienter et répondre à leurs questions en direct !
Les avantages du Plugin Customer Chat de Messenger
Facebook est aujourd’hui le premier site de réseau social au monde. Il est dorénavant incontournable pour se rapprocher de sa clientèle et de sa cible. Avec le Plugin Customer Chat, Facebook vous donne la possibilité de discuter avec vos visiteurs via une conversation Messenger. Ce qui représente une opportunité non négligeable pour votre entreprise d’être plus proche de vos clients. En effet grâce à ce plugin, vous pouvez construire une vraie relation client en répondant en direct aux questions de vos visiteurs et entamer une conversation qui pourra se poursuivre au-delà de votre site web grâce à Facebook Messenger. Il vous permettra également de construire une audience publicitaire sur Facebook. Vous pourrez faire du retargeting, après avoir créé une audience personnalisée composée de toutes les personnes ayant interagi avec votre entreprise sur Messenger.
Pour le visiteur, un tel support client ne lui sera que bénéfique. Ce sera évidemment plus rapide et plus réactif que d’envoyer un mail puisqu’il pourra avoir des réponses à ses questions en direct pendant qu’il visite votre site. À condition bien sûr que votre entreprise soit réactif sur Facebook.
Comment installer le plugin Customer Chat sur son site ?
Ce plugin a l’avantage de fonctionner sur ordinateur et sur les appareils mobiles à quelques exceptions près. Il ne fonctionne pas pour l’instant sur le navigateur Internet Explorer et les navigateurs intégrés dans les applications mobile.
Pour l’installer sur votre site, vous pouvez suivre le guide ci-dessous : Premièrement, connectez-vous en tant qu’administrateur à votre page Facebook.
Rendez-vous ensuite dans les paramètres de votre page « Paramètres » => « Messagerie avancée » pour whitelister, le nom de domaine du site sur lequel vous souhaitez insérer le plugin.
Rendez-vous après dans Messagerie, dans la partie « Ajoutez Messenger à votre site Web », cliquez sur Démarrer. L’assistant de configuration s’ouvrira automatiquement. Cliquez sur « Suivant » pour commencer à configurer le plugin.
Dans l’étape 1, vous pouvez choisir la langue et votre message de bienvenue.
Dans l’étape 2, vous pouvez choisir la couleur du plugin ainsi que son emplacement.
Un code vous sera donné à la fin du processus. Ce code est à insérer dans le code source de votre site après la balise d’ouverture <body >.
